eTail Deutschland 2019

07 - 08 March, 2019

The InterContinental Berlin

+44 (0) 207 368 9573

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1. Konferenztag: 7. März 2019

8:00 am - 8:45 am Registrierung und Kaffee zur Begrüßung

8:45 am - 8:50 am Einleitende Worte

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Dominik Holtforth

eCommerce & Online Marketing Professor and Director
eCommerce Institut Koln

Die ultimative Kundenerfahrung (CX) dank Personalisierung

9:00 am - 9:20 am EINLEITENDER GRUNDGEDANKE Ein innovatives Retail-Netzwerk für die Zukunft aufbauen: Wie aufstrebende neue Technologien die Einkaufserlebnisse im Einzelhandel transformieren

Constance Stein - Head of eCommerce Innovation, Otto
·         Den direkten Austausch mit dem Kunden erreichen: Wie Sie die Einkaufserlebnisse Ihrer Kunden personalisieren, um sich in einem wettbewerbsaggressiven Umfeld aus der Masse herauszuheben
·         Wie Sie einen effektiven Rahmenplan für den personalisierten, direkten Austausch mit Ihren Kunden schaffen
·         Wie Sie durch Nachverfolgung aller Kundenaktionen des Vertriebsprozesses die richtige Personalisierung der Kundenerfahrung bereitstellen
·         Wie Sie durch den Aufbau mehrerer Personalisierungsvarianten erfahren, mit wem Sie es zu tun haben und wo die Personalisierung ansetzen muss
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Constance Stein

Head of eCommerce Innovation
Otto

9:20 am - 9:40 am INSPIRIERENDES FALLBEISPIEL Moderne Analytik ausschöpfen: Wie Sie Maschinenlernen und AI gewinnbringend nutzen, um die Lücke zwischen E-Commerce und Marketing zu schließen und Ihre Personalisierungsziele zu erreichen

Michael Böhme - Head of Artificial Intelligence Program, Zalando
·         Der AI den Schrecken nehmen: Wie sich Maschinenlernen implementieren lässt – von der Idee bis zur Produktion
·         Best Practices im E-Commerce auf das Maschinenlernen übertragen
·         Praktische Bereiche, in denen AI etwas bewegen kann: Lagerbestände, Preisgestaltung, Fehlbestände und vieles mehr
·         Wie Sie Ihre Kunden mit AI in Kommunikation und Erlebnissen stärker einbinden
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Michael Böhme

Head of Artificial Intelligence Program
Zalando

9:40 am - 10:00 am FALLBEISPIEL Wie Sie mit Kundenwissen und Kundendaten ansprechendere Plattformen aufbauen, eine effektivere Online-Performance hinlegen und sich besonders auf den älteren Kunden konzentrieren

dR. Andreas Dolfen - Global Director of Data Science & Consumer Insights/Analytics, QVC Patrick Osborne - Head of Strategic Insight & Reporting, QVC
·         Wie wichtig es ist, alle Kundendatenpunkte miteinander zu verbinden
·         Wie Sie die Kommunikation trotz einheitlichem Marken-Image personalisieren
·         Wie Sie Onlinedaten einheitlicher erfassen und zusammenführen
·         Tipps und Tricks für die Schaffung einer ganzheitlichen Sicht auf den Kunden (Single Customer View)
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dR. Andreas Dolfen

Global Director of Data Science & Consumer Insights/Analytics
QVC

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Patrick Osborne

Head of Strategic Insight & Reporting
QVC

10:00 am - 10:20 am FALLBEISPIEL Wie intelligente Kampagnenlösungen Einzelhandelsunternehmen zu neuen Kampagnenstrategien mit Lernfaktor verhelfen

Präsentiert von Tinyclues

10:20 am - 11:00 am Vormittagspause zum Networking/Terminierte 1:1-Meetings

Bei einer Tasse Kaffee können Sie sich mit den branchenbesten Lösungsanbietern austauschen, um einen besseren Zugang zu Ihren Kunden zu finden.

Die Sicht von oben: Perspektiven der strategischen Führungsebene

11:00 am - 11:20 am GRUNDGEDANKE CHIEF DIGITAL OFFICER „Viele Kanäle – ein Einkaufserlebnis“: Wie sich das Beste aus analogem und digitalem Retail auf globaler Ebene kombinieren und die Lücke zwischen Offline- und Online-Kanälen schließen lässt
Johan Lidenmark - Chief Digital Officer, Intersport
•Wie Sie die größten Herausforderungen bei der Implementierung einer totalen Omnichannel-Geschäftsstrategie überwinden
•Warum Sie in sämtlichen Kommunikationskanälen einheitliche Botschaften und Erlebnisse brauchen
•Wie Sie Ihr Offline-Publikum online bringen (und umgekehrt)

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Johan Lidenmark

Chief Digital Officer
Intersport

Die Sicht von oben: Perspektiven der strategischen Führungsebene

11:20 am - 11:40 am GRUNDGEDANKE CHIEF MARKETING OFFICER Wie die allmähliche Automatisierung das Marketing und seine Aufgaben verändert: Welche Herausforderungen angepackt werden müssen, um die menschliche Interaktion hinter der Technik nicht zu vergessen
Arnaud Jolif - Chief Marketing Officer, DeinDeal
·         Wie die Anfänge der Automatisierung die Struktur der Marketingabteilung verändern und wie Firmen mit dieser Veränderung umgehen
·         Wo und wie Sie bei der Marketingautomatisierung ansetzen können
·         Wie Sie feststellen, ob Sie für den neuen Weg bereit sind
·         Die größten Herausforderungen, die es bei der Implementierung der Marketingautomatisierung zu überwinden gilt
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Arnaud Jolif

Chief Marketing Officer
DeinDeal

Die Sicht von oben: Perspektiven der strategischen Führungsebene

11:40 am - 12:00 pm GRUNDGEDANKE CHIEF EXECUTIVE OFFICER Den nächsten Schritt machen: Wie ein Start-up-Unternehmen zu einem Hauptakteur wird, der den unternehmerischen Gedanken pflegt und Kundenservice groß schreibt
Torsten Schero - Chief Executive Officer, rebuy reCommerce
·         Mit eigenen Systemen Expansionsbereitschaft schaffen – vom ersten Tag an
·         In Zeiten des Wachstums den unternehmerischen Gedanken pflegen
·         Wie Sie auch bei erhöhter Auftragserfüllung für einheitliche Kundenerlebnisse sorgen
·         Wie Sie erfolgreiche Messsysteme und KPIs einrichten, um die Effektivität Ihrer Strategien zu erkennen
·         Aufbau von Teams, die die Firmenstrategie unterstützen
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Torsten Schero

Chief Executive Officer
rebuy reCommerce

INTERACTIVE STREAM – Workshops

11:00 am - 11:50 am WORKSHOP: Die Revolution hat eine Stimme: Wie eine Stimme alles verändert
Nasser Sahlool - Vice President, Client Strategy, DAC Group
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Nasser Sahlool

Vice President, Client Strategy
DAC Group

INTERACTIVE STREAM – Workshops

11:00 am - 11:50 am WORKSHOP Personalisierung: MEHR ALS WEBSITES ODER APPS ENTWICKELN
Präsentiert von Evergage

Einen Wettbewerbsvorteil erlangen

12:00 pm - 12:20 pm GRUNDGEDANKE KREATIVER GAST Der Gedanke zählt: Wie eine Marke in einem wettbewerbsstarken Markt mehr Präsenz zeigt
Markus Maczey - Chief Creative Officer, Serviceplan
·         Wie Sie Ihre Kunden inspirieren, den Umsatz steigern und Aufmerksamkeit im Social-Media-Bereich erlangen
·         Wie Sie eine agile Marketingmethode mit Responsive Content-Marketing entwickeln, die auf Ihre Kunden eingeht
·         Wie Sie Ihre Marke auf emotionaler Ebene vermarkten – über das Produkt hinaus
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Markus Maczey

Chief Creative Officer
Serviceplan

Einen Wettbewerbsvorteil erlangen

12:20 pm - 1:00 pm INTERAKTIVES FALLBEISPIEL Ihre Expansion nach China muss nicht länger warten: Warum sich Marken, die den chinesischen Markt betreten wollen, jetzt mächtig ins Zeug legen müssen
Marke, STC

INTERACTIVE STREAM – Workshops

12:00 pm - 1:00 pm WORKSHOP

INTERACTIVE STREAM – Workshops

12:00 pm - 1:00 pm WORKSHOP

1:00 pm - 2:00 pm Mittagessen zum Networking

Nach dem Mittagessen können die Teilnehmer den weiteren Verlauf vor Ort ganz nach dem eigenen Bedarf gestalten. Sie haben die Möglichkeit, sich Fallbeispiele anzusehen, an kleinen interaktiven Arbeitsgruppen teilzunehmen oder sich zu ihren terminierten 1:1-Meetings mit führenden Lösungsanbietern zu begeben.

1:00 pm - 2:00 pm ContentSquare VIP-Mittagessen (nur auf Einladung)

UX-STREAM – Mobile Erlebnisse optimieren

2:00 pm - 2:20 pm FALLBEISPIEL Ihrem mobilen Standort einen enormen Vorteil verschaffen: Wie Sie progressive Web-Apps (PWA) nutzen können, um schnell integrierte, zuverlässige und ansprechende Kundenerlebnisse bereitzustellen
Tom Dwyer - Head of PWA Development, Trivago
·         Wie PWA Marken helfen kann, den mobilen Traffic und die Konversionen zu steigern
·         Wie Sie auf Mobilgeräten rasche, integrierte, zuverlässige und ansprechende Erlebnisse bieten können
·         Wie Sie mit Responsive-Layouts, die sich auf die Größe des Kundenbildschirms anpassen, einzigartige Benutzererfahrungen schaffen
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Tom Dwyer

Head of PWA Development
Trivago

UX-STREAM – Mobile Erlebnisse optimieren

2:20 pm - 2:40 pm FALLBEISPIEL Mobile-First-Commerce: Wie Sie sich um einmalige Mobilnutzer-Erfahrungen kümmern, Umsätze ankurbeln und mit PWAs Wartungskosten senken
Tom Karwatka - CEO, Divante
·         Wie Open Source Ihnen mit Progressive Web Apps (PWA) ggü. Apps helfen kann – Ähnlichkeiten?
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Tom Karwatka

CEO
Divante

UX-STREAM – Mobile Erlebnisse optimieren

2:40 pm - 3:00 pm FALLBEISPIEL Die Steigerung der Benutzer-Interaktivität durch mobile Innovationen: Wie und wann Sie mit Apps den Umsatz steigern und die Kundentreue voranbringen sollten
Veselina Hristova - Product Owner Mobile Apps, zooplus AG
·         Wie Sie mit Apps, die auf den modernen Verbraucher abgestimmt sind und zu hohem Mobil-Traffic führen, den gewünschten Umsatz generieren
·         Einbindung von App-Nutzern im Ladengeschäft
·         Fügen Sie Touchpoints dazu, die zu den meisten Konversionen führen: Rabattaktionen, Kundenrezensionen, Warenfinder fürs Ladengeschäft
·         Personalisierte App-Kommunikation 
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Veselina Hristova

Product Owner Mobile Apps
zooplus AG

UX-STREAM – Mobile Erlebnisse optimieren

3:00 pm - 3:20 pm FALLBEISPIEL Wie Sie den hohen Mobilverkehr durch geräteübergreifendes Tracking in Verkäufe umwandeln, Ihren Kundenstamm in Segmente einteilen und Ihre Interaktionen personalisieren
·         Wie sich die Reibung zwischen mobilem Traffic und Konversionen überwinden lässt
·         Verbraucher lieben zwar das mobile Browsen, aber nicht das mobile Einkaufen: Aus welchem Grund? 
·         Wie Sie aus Mobile First einfach „nur mobil“ machen

MARKETING-STREAM – Die datenbestimmte Personalisierung

2:00 pm - 2:20 pm FALLBEISPIEL Kundeninformationen in umsetzbare Intelligenz verwandeln: Wie Sie Kundendaten einer modernen Analyse unterziehen, um Ihre analogen und digitalen Kanäle aufeinander abzustimmen und eine vollständig vernetzte Customer-Journey zu schaffen
Martin Roulund Jakobsen - Head of e-Commerece – Nordics, Carlson Rezidor Hotel Group
·         Wie sich die Kunden-Kauferlebnisse auf mehreren Plattformen nachverfolgen lassen 
·         Wie Sie eine effektive Datenanalyse-Strategie aufbauen und pflegen
·         Der Nebel lichtet sich – Schlüsseldatenquellen, auf die es ankommt, undwie Sie die Ergebnisse interpretieren
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Martin Roulund Jakobsen

Head of e-Commerece – Nordics
Carlson Rezidor Hotel Group

MARKETING-STREAM – Die datenbestimmte Personalisierung

2:20 pm - 2:40 pm FALLBEISPIEL Die Auswirkungen einer echten Personalisierung auf Umsatz und Kundentreue: AI einsetzen, um mit Omnichannel-CRM-Daten Werbung zu betreiben
Peter Potthast - Country Manager DACH, Conversant Media
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Peter Potthast

Country Manager DACH
Conversant Media

MARKETING-STREAM – Die datenbestimmte Personalisierung

2:40 pm - 3:00 pm FALLBEISPIEL Wie die Beauty-Branche mit künstlicher Intelligenz (AI) und Maschinenlernen Kundenerfahrungen optimiert
Linda Hellqvist - CMO, Swiss Clinic
·         Wie Sie die Kundenerfahrung mit Technologien der nächsten Generation auf vielen Vertriebskanälen verbessern
·         Wie Einzelhändler mit neuen Technologien eine perfekte Synergie zwischen E-Commerce, Kundentreue, Marketing und Werbung schaffen
·         Die Dauer zwischen Erkenntnis und Umsetzung verkürzen
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Linda Hellqvist

CMO
Swiss Clinic

MARKETING-STREAM – Die datenbestimmte Personalisierung

3:00 pm - 3:20 pm FALLBEISPIEL Performance-Marketing wuppen: Wie Sie Personalisierungstaktiken sinnvoll einsetzen, um den Kundenstamm zu vergrößern und Werbekosten zu senken
Benjamin Bauer - CMO & Co-Founder, foodpanda
·         Wie Sie den Fehler vermeiden, ein Unternehmen ausschließlich auf Leistungsmarketing aufzubauen
·         Ob bei vorrangig produktorientiertem Wachstum die Wertschöpfung für den Kunden auf der Strecke bleibt
·         Wie sich Leistungsmarketing-KPIs und auf Kundenerfahrung basierende Marketing-KPIs zusammenführen lassen
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Benjamin Bauer

CMO & Co-Founder
foodpanda

INTERACTIVE STREAM – Workshops

2:00 pm - 3:00 pm DER MARKETING-WORKSHOP: Aufbau einer erfolgreichen Kundeneinbindungsstrategie mit mehr Rendite
Bruno Gorgulho - Head of Solutions, Exponea
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Bruno Gorgulho

Head of Solutions
Exponea

INTERACTIVE STREAM – Workshops

2:00 pm - 3:00 pm AI-WORKSHOP:Wie Sie mit AI die gewünschten personalisierten Erlebnisse schaffen, die sich der Käufer erhofft
Referent zu klären, Netconomy

3:20 pm - 4:00 pm Nachmittagspause zum Networking

UX-STREAM – Moderne Digital-Channel-Optimierung

4:00 pm - 4:20 pm FALLBEISPIEL Wie Sie sinnvolle Website-Erlebnisse entwickeln, die Ihre Kunden effektiv und umsatzfördernd einbinden
Catharina Classen - E-Development Senior Account Manager, Otto
·         Wie Sie mit einer Website verfahren, die hohen Traffic, aber eine sehr geringe Konversionsrate erzielt 
·         Nur wer den Schlüssel zur Zielgruppe sucht, kann wichtige Inhalte bereitstellen und das Publikum länger einbeziehen
·         Die Herausforderung: Wenn der Kunde auf Ihrer Homepage landet, muss es sich gut anfühlen
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Catharina Classen

E-Development Senior Account Manager
Otto

UX-STREAM – Moderne Digital-Channel-Optimierung

4:20 pm - 4:40 pm FALLBEISPIEL Wie Sie beim Gebrauch von immersiver Technologie die grundsätzlichen Kaufmotive erfassen, die Kunden auf dem Kaufpfad begleiten und ein erfüllendes Einkaufserlebnis bieten
Ida Josefsson - Strategy & Business Development, Digital Channels, SJ AB
·         Die systematische Einbindung Ihres Kunden ist der Schlüssel zu übergangslosen Kundenerfahrungen
·         Wie Sie in einer komplexen Omnichannel-Landschaft die Kundenerfahrung realistisch nachvollziehen
·         Wie Sie mit agilen Technologien in der E-Commerce-Abteilung personalisiertere Erlebnisse schaffen
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Ida Josefsson

Strategy & Business Development, Digital Channels
SJ AB

UX-STREAM – Moderne Digital-Channel-Optimierung

4:40 pm - 5:00 pm FALLBEISPIEL Wie Sie neue digitale Kanäle dazu nutzen, neue Distributionsmöglichkeiten zu finden
Kai Herzberger - Director DACH & EMEA, eCommerce & Transformational Retail, Facebook
·         Die ersten Schritte wagen – wie Sie neue Vertriebskanäle und die ihnen innewohnenden Chancen erkennen
·         Wie Sie eine auf diese Kanäle abgestimmte Distributionsstrategie aufbauen
·         Der richtige Vertriebskanal-Mix kann zum Selbstläufer werden
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Kai Herzberger

Director DACH & EMEA, eCommerce & Transformational Retail
Facebook

MARKETING-STREAM – Kreativität: Die Kunst des Storytelling

4:00 pm - 4:20 pm FALLBEISPIEL Kreativität darf auch in einer modernen, datengesteuerten Marketingwelt nicht verloren gehen: Wie Sie eine effiziente, plattformübergreifende Storytelling-Strategie entwickeln
Fabian Roser - Managing Director Creative, DDB-Tribal
·         Wie Unternehmen mit emotionalen Strategien, die den Kunden reagieren, nachdenken und fühlen lassen, den Nebel durchbrechen wollen
·         Wie Vermarkter wirksamere Storys schaffen, die wirklich die Zielgruppe ansprechen und ein Zugehörigkeitsgefühl zur Marke schaffen
·         Wie die Kunst des Erzählens aus gewöhnlichen Produktbeschreibungen inspirierende Geschichten macht, die beim Publikum ankommen
·         Wie Daten, Innovation und Technologie – sinnvoll genutzt – Ihre kreativen Werbekampagnen noch bedeutsamer und kundenrelevanter machen
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Fabian Roser

Managing Director Creative
DDB-Tribal

MARKETING-STREAM – Kreativität: Die Kunst des Storytelling

4:20 pm - 4:40 pm FALLBEISPIEL Wie Sie Inhalte finden, die den Nebel einer überladenen Landschaft durchbrechen und eine treue Kunden-Community aufbauen, die sich aktiv mit Ihrer Marke auseinandersetzt – online wie offline
Andreas Aurhammer - Managing Director, Nitro Snowboards
·         Mit welchem Marketing-Mix sich Kunden bei der heutigen Informationsüberflutung einbinden lassen
·         Wie Sie eine treue Kunden-Community aufbauen, die sich online wie offline mit Ihrer Marke beschäftigt
·         Welchen Wert echte Erlebnisse für Ihre Kunden und Ihre Marke haben
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Andreas Aurhammer

Managing Director
Nitro Snowboards

MARKETING-STREAM – Kreativität: Die Kunst des Storytelling

4:40 pm - 5:00 pm FALLBEISPIEL Wie Sie mit Ihrem Produktteam durchschlagende Inhalte erstellen, die Ihre Kunden an sämtlichen digitalen Touchpoints ansprechen
Ian Volz Pascal - Managing Director of Performance, fischerAppelt
·         Wie Sie durch agiles Vorgehen Ihr Content-Marketing auf den Kopf stellen und herausragende Ergebnisse erzielen 
·         Wie Vermarkter mit agilem Content-Marketing schneller auf Kunden aller Vertriebskanäle reagieren, um sie einzubinden und mehr Traffic zu generieren
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Ian Volz Pascal

Managing Director of Performance
fischerAppelt

INTERACTIVE STREAM – Chefsache

4:00 pm - 5:00 pm CHEFSACHE CHINA: Grenzüberschreitender E-Commerce in China: Ein Markt, viele Chancen, über hundert Millionen potenzieller Kunden – wie wird ein Geschäftserfolg daraus?
Julia-Caroline Schmidt - Head of China Business, windeln.de
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Julia-Caroline Schmidt

Head of China Business
windeln.de

INTERACTIVE STREAM – Chefsache

5:00 pm - 6:00 pm CHEFSACHE INHALTSPERSONALISIERUNG Content smart nutzen: Wie Sie Ihre Content-Strategie aufbauen – von der Content-Zielvorgabe über den ROI bis zur Analyse von Content-Produktion und Medien-Käufen
Fleur Willemijn van Beinum - Director of Global Content, JDE
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Fleur Willemijn van Beinum

Director of Global Content
JDE

INTERACTIVE STREAM – Workshops

4:00 pm - 5:00 pm WORKSHOP Aufbau von firmeneigenen Programmsteuerungskapazitäten: Strategie, Ressourcen und Technologien, die Sie für Ihren Erfolg brauchen

INTERACTIVE STREAM – Workshops

5:00 pm - 6:00 pm WORKSHOP

STREAM A – Gespräche bei einem Bier

5:00 pm - 6:00 pm Gespräche bei einem Bier
1. Wie Sie mit Daten kreative Ideen generieren:
Barbara Houdayer, eCommerce Marketing Manager, Columbia Sportswear

2. Wie Sie dynamische Inhalte entwickeln, ansprechend in digitale Plattformen einbauen und attraktivere Kampagnen fahren:
Fernanda Conti, Head of Global Marketing Communication, STABILO

3. Wie Sie kulturelle Veränderungen und neue Fähigkeiten im digitalen Zeitalter nutzen können:
Adrian Runte, Head Of Information Technology, A.T.U  

4. Wie Sie Ihre digitale Transformation einleiten und die Online-Kundenerlebnisse verbessern:
Fabrizio Viacava, Chief Digital Officer, Etro 

5. Wie Sie die Effektivität Ihrer SEO-Strategie dynamisch steigern:
Stefan Kock, Marketing Director, moebel.de 

6. Wie Sie Ihr Unternehmen in einer Welt, in der Trends statt Marken gekauft werden, grenzüberschreitend vergrößern:
Martin Horvath, Head of eCommerce Europe, Deutsche Telekom 

7. Wie Sie ein Abonnement-Geschäft implementieren, die Kundentreue steigern und den Kunden-Lifetime-Wert erhöhen:
Werner Hammer, Head of eCommerce, GANT

STREAM B –Gespräche bei einem Bier

5:00 pm - 6:00 pm Gespräche bei einem Bier
8. Wie Sie die Integration Ihrer Läden und Onlineshops stärken und eine einheitliche Kundenerfahrung schaffen: 
Michael Bermadinger, Head of eCommerce Operations & Projects, Interspar

9. Hersteller und Amazon – 1P oder 3P? Ist auf Amazon 1P, 3P oder ein kombiniertes Modell am sinnvollsten?
Stefanie Greve, Senior Key Account Manager – eCommerce, RB

10. Wie Sie die Schwierigkeiten von Voice Search und Personal Assistant hinter sich lassen:
Tobias Zeit, Director of eCommerce, DocMorris

11. Wie Sie Website- und App-Leistungen kontrollieren und an die Kundennachfrage anpassen:
Marta Pompilio, Head of eCommerce, Luxottica

12. Wie wichtig es ist, seine Kunden zu kennen, um wirklich sinnvolle Produkte zu empfehlen: Wie Sie mit Empfehlungen den nächsten Schritt machen:
Philip Lange, Head of Category Management, INCKD

13. Wie Sie die beste defensive Partnerschaft und starke Verbündete auf dem Markt finden, um die Konkurrenz abzuhängen:
Ulrike Hackl, eCommerce & Account Manager, Fossil

14. Wie Sie durch personalisierten Kundenservice und Kundenvertrauen als treibende Kräfte Wettbewerbsvorteile im Luxusgütermarkt gewinnen
Andreas Rainer, Managing Director, A-Z Gartenhaus

6:00 pm - 7:00 pm Getränkeempfang zum Networking