eTail Deutschland 2019

07 - 08 March, 2019

The InterContinental Berlin

+44 (0) 207 368 9573

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2. Konferenztag: 8. März 2019

8:00 am - 8:45 am Registrierung und Begrüßungskaffee

8:00 am - 8:45 am Frühstück – Frauen im Einzelhandel: Wie Sie Top-Fachleute ins Boot holen, behalten und fördern

8:45 am - 8:50 am Einleitende Worte

8:50 am - 9:00 am Begrüßungsrede des Präsidenten

Luca Paderni - General Director, Netcomm Suisse Observatory

Luca Paderni

General Director
Netcomm Suisse Observatory

Umgedacht in der traditionellen Arbeitsweise

9:00 am - 9:20 am EINLEITENDER GRUNDGEDANKE – PIONIERE IN EUROPA Wie Sie ein Marktplatz-Geschäftsmodell übernehmen, mit dem Sie Ihre digitale Transformation und den E-Commerce-Umsatz sofort ankurbeln

Bożena Nawara-Borek - eCommerce Manager Europe/ CEEMEA, Swarovski
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Bożena Nawara-Borek

eCommerce Manager Europe/ CEEMEA
Swarovski

·         Warum Sie nach den Gründen für die Lancierung eines Marktplatzes fragen müssen und welche Rolle diese Plattform spielt
·         Wie Sie die Retail-Strategie an den Marktplatz angleichen und mit beiden ein gemeinsames Geschäftsziel verfolgen
·         Klein anfangen, schnell aufbauen: Wie Sie entscheiden, welche Kategorien Sie zuerst einführen und welche Partner sich zur Zusammenarbeit eignen

9:20 am - 9:40 am FALLBEISPIEL Vernetzte Kundenerfahrung und das Gesetz des Wachstums: Erkenntnisse zum Erstellen von Leistungskennzahlen für globale Kampagnen, mit denen Benutzer stärker eingebunden werden

Marina Sverdel - Head of Multichannel Marketing, Metro
·         Wie Sie Ihr Unternehmen mit datengeführten Entscheidungen voranbringen
·         Erst-, Zweit- und Drittparteien-Daten erfolgreich kombinieren
·         Die Mischung macht‘s: Mit den richtigen Datenquellen lassen sich Zielgruppen identifizieren und Publikumssegmente gezielt erreichen
·         Ergebnisse messen
·         Wie Sie feststellen, ob Sie die richtigen Informationen erfassen
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Marina Sverdel

Head of Multichannel Marketing
Metro

9:40 am - 10:00 am FALLBEISPIEL: DEN KUNDEN STÄRKEN Sprechen Sie mit Ihren Kunden, hören Sie ihnen zu: Wie Sie durch dedizierte Kundenrecherche eine kundenorientierte Organisation aufbauen

Jens-Ole Boelsen - Head of UX, Otto Group
·         Recherche-Strategie aufbauen: Fragen – und wem Sie sie stellen
·         Wie Sie Ihre Recherche auf einzelne Publikumssegmente anpassen
·         Wie Sie aus Daten sinnvolle Erkenntnisse gewinnen 
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Jens-Ole Boelsen

Head of UX
Otto Group

10:00 am - 10:20 am FALLBEISPIEL Der Unterschied zwischen Modewelle und Realität: Wie Sie entscheiden, welche aufstrebenden Technologien in die engere Wahl zu ziehen, auszuwerten und zu implementieren sich für Ihr Unternehmen langfristig am ehesten lohnt

Peter Grebarsche - Head of CRM & Digital Consumer Interaction Strategy, L’ORÉAL
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Peter Grebarsche

Head of CRM & Digital Consumer Interaction Strategy
L’ORÉAL

Wie Sie ganz groß herauskommen

10:20 am - 11:00 am DIE HÖHLE DER LÖWEN Für welche der zahlreichen neuen Technologien im digitalen Raum lohnt sich eine Investition, mit welcher lassen sich einheitliche Retail-Erlebnisse schaffen und Erwartungen übertreffen?

Robin Müller - Chief Technology Officer, Lesara Martin Grosse - CMO Germany, Microsoft Germany Laurent Garet - Chief Executive Officer, La Redoute Hendrik Blenken Blijdenstein - Chief Commercial Officer, Digitec Galaxus
Erleben Sie mit unseren Löwen die Einschätzung der jüngsten Einzelhandels- und E-Commerce-Erfindungen von Jungunternehmen, die ihre Schöpfungen vorstellen und um den ersten Platz kämpfen. Hören Sie sich an, was die Löwen zu den technologischen Plusseiten Ihres Unternehmens zu sagen haben, welche Zukunftsprognose sie stellen und welches Urteile sie fällen. Die letzte Entscheidung liegt jedoch in Ihren Händen, denn zum Schluss wählt das Publikum seinen Liebling. Vielleicht werden ja genau Sie ganz groß herauskommen! 
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Robin Müller

Chief Technology Officer
Lesara

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Martin Grosse

CMO Germany
Microsoft Germany

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Laurent Garet

Chief Executive Officer
La Redoute

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Hendrik Blenken Blijdenstein

Chief Commercial Officer
Digitec Galaxus


11:00 am - 11:40 am Vormittagspause zum Networking/Terminierte 1:1-Meetings

Bei einer Tasse Kaffee können Sie sich mit den branchenbesten Lösungsanbietern austauschen, um einen besseren Zugang zu Ihren Kunden zu finden.

11:40 am - 12:10 pm FALLBEISPIEL Wie Sie die Integration Ihrer physischen und digitalen CX stärken, um Neukunden zu gewinnen, die Ihnen treu bleiben

Michal Szaniecki - Managing Director, SEAT & Cupra Brands
·         Wie Technologien im Einzelhandel die Kombination aus digitaler Einbindung und analoger Welt ermöglichen
·         Wie Sie Ihre Online-Kanäle in Ihre Ladengeschäft-Erlebnisse integrieren, mit diesen synchronisieren und mit dem heutigen Einkaufsverhalten Schritt halten
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Michal Szaniecki

Managing Director
SEAT & Cupra Brands

12:00 pm - 12:20 pm FALLBEISPIEL Die Lücke zwischen Offline- und Online-Kanälen schließen: Wie Sie Kundenerfahrungen aller Kanäle auf das nächste Level bringen, sinnvolles Engagement schaffen und die Conversions steigern

Thorsten Wilhelm - Chief Commercial Officer, Intertoys
•Wie Sie für eine bessere Customer-Journey Ihre Online- und Offline-Schauplätze richtig kombinieren
•Wie Sie Ihre sämtlichen Marketing-Kanäle identifizieren und die beste Kombination zusammenstellen, um sowohl On- als auch Offline-Schauplätze zu bieten
•Die Herausforderung, dem Kunden online wie im Ladengeschäft einheitliche Kauferfahrungen zu bieten

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Thorsten Wilhelm

Chief Commercial Officer
Intertoys

12:20 pm - 12:40 pm INSPIRIERENDE GÄSTE Die Werbekampagne im digitalen Zeitalter: Wie Sie die Konversion mit einer zeitlich begrenzten Kampagne deutlich beeinflussen können

Matthias Storath - Chief Creative Officer, Heimat
·         Wie Sie die Kundentreue in Bereichen fördern, in denen noch keine Beziehung zwischen Kunde und Marke herrscht
·         Wie Sie emotionale Motivationsfaktoren identifizieren
·         Wie Sie Ihre Marke auf emotionaler Ebene vermarkten – über das Produkt hinaus
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Matthias Storath

Chief Creative Officer
Heimat

12:40 pm - 1:00 pm FALLBEISPIEL Wie Sie über den Omnichannel hinausgehen und eine Plattform anpeilen, auf der alles zusammenläuft

Dainius Liulys - Chief Executive Officer, Pigu
·         Wie Sie ein gewachsenes, einheitliches E-Commerce-Modell aufbauen, das Ihre digitalen Vertriebskanäle optimiert und der Konkurrenz einen Schritt voraus ist
·         Aufbau einer einheitlichen Marke und eines zentralisiertes Bestandsmanagements
·         Der Webshop muss in puncto Service, Look und Qualität dieselben Vorzüge bereitstellen wie der Verkäufer im Ladengeschäft
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Dainius Liulys

Chief Executive Officer
Pigu

11:40 am - 12:00 pm FALLBEISPIEL Wie Sie die Fortschritte der Analytik und Automatisierung dazu nutzen, Ihre Marketingabteilung zu transformieren und die Mitarbeiter auf Technik zu „programmieren“

Daniele Sghedoni - Head of Data & Marketing Technologies for eCommerce, Benetton
·         Wie Sie die Waage halten zwischen digitalen Kundenerwartungen und dem traditionellen Geschäftsalltag
·         Wie Sie die Herausforderungen einer internen digitalen Transformation überwinden und für übergangslose Multichannel-Kundenerfahrungen sorgen
·         Wie Organisationen ihre Angebote neu erfinden müssen, um mit den Kunden Schritt zu halten und mit ihnen in Verbindung zu bleiben
·         Wie Unternehmen den sich rapide verändernden Erwartungen vorgreifen können
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Daniele Sghedoni

Head of Data & Marketing Technologies for eCommerce
Benetton

12:00 pm - 12:20 pm FALLBEISPIEL Wie sich Maschinenlernen implementieren lässt, um die Kundendatenanalyse zu automatisieren, detaillierte Einblicke zu gewinnen und damit vollständigere Kundenprofile zu erstellen

Carlos Soares - Head of Marketplace Analytics, Nike
•Verbraucher-Einblicke sinnvoll einsetzen – von Big Data bis zu manuell erstellen individuellen Erfahrungen
•Wie Sie Verbraucherdaten besser erfassen, analysieren und anwenden und Ihre Firma in ein kundenorientiertes Unternehmen verwandeln
•Wie Sie Kundendaten-Fußabdrücke in Ihren digitalen Touchpoints besser nachverfolgen und mehr über das Kundenverhalten erfahren 

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Carlos Soares

Head of Marketplace Analytics
Nike

12:20 pm - 12:40 pm FALLBEISPIEL Wie Sie mit Chatbots mehr Kundenservice bieten und unvollständigen Buchungen über die „Ziellinie“ verhelfen

Pelayo Pando - Director of e-Commerce Business Development & Market Strategy, NH Hotel Group
·         Was können Chatbots heute?
·         Chatbots im Ladengeschäft einsetzen
·         Wie Sie die von Chatbots generierten Daten erfassen und analysieren
·         Die Personalisierungshürde beim Gebrauch von Chatbots überwinden
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Pelayo Pando

Director of e-Commerce Business Development & Market Strategy
NH Hotel Group

12:40 pm - 1:00 pm FALLBEISPIEL Lassen Sie Ihre digitalen Inhalte herausstechen: Wie Sie Ihr Contentsystem transformieren und an Strategie, Produkte, Kunden und Geräte anpassen

Goran Nastov - Product Lead Engineer, zooplus
  • Transformationsplanung: Wo beginnen?
  • Überblick über den aktuellen Status Ihres digitalen Inhalts: Entwicklung, Bereitstellung und Präsentation
  • Wie Sie Produkte personalisieren
Digitale Content-Strategien mit Mehrwert für das gesamte Unternehmen 
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Goran Nastov

Product Lead Engineer
zooplus

11:40 am - 12:40 pm TECHNIK-WORKSHOP: Wie Sie die richtige E-Commerce-Infrastruktur aufbauen und smarte Umsatzsteigerungstechnologien clever auswählen

1:00 pm - 2:00 pm Mittagessen zum Networking

Nach dem Mittagessen können die Teilnehmer den weiteren Verlauf vor Ort ganz nach dem eigenen Bedarf gestalten. Sie haben die Möglichkeit, sich Fallbeispiele anzusehen, an kleinen interaktiven Arbeitsgruppen teilzunehmen oder sich zu ihren terminierten 1:1-Meetings mit führenden Lösungsanbietern zu begeben.

E-COMMERCE-STREAM – Verschaffen Sie sich eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden

2:00 pm - 2:20 pm FALLBEISPIEL Moderne Metriken sinnvoll nutzen: Wie fragmentiert die Customer-Journey ist und mit welchen KPI Sie die Kundeneinbindung messen sollten
Dominik Holtforth - eCommerce & Online Marketing Professor and Director, eCommerce Institut Koln
·         Wie Sie effektivere Strategien entwickeln, mit denen sich wirklich wichtige Kennzahlen messen lassen
·         Wie Sie sich ein besseres Bild von Ihren gemessenen KPIs verschaffen und jeden Klick in messbare Daten verwandeln
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Dominik Holtforth

eCommerce & Online Marketing Professor and Director
eCommerce Institut Koln

E-COMMERCE-STREAM – Verschaffen Sie sich eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden

2:20 pm - 2:40 pm FALLBEISPIEL Vom Klick zum Kunden: Wie Sie in der gesamten Customer-Journey eine einzigartige Wertschöpfung aufbauen
Oliver Weyergraf - Founder & CEO, Pamono
·         Die Reibung zwischen den Touchpoints senken: Wie Sie für eine einheitliche Markenerfahrung auf allen Vertriebskanälen sorgen
·         Und dabei beachten, dass Kunden nicht in Kanälen, sondern in Marken denken
·         Die Herausforderung, immer und auf jedem Gerät einheitliche Erfahrungen zu bieten
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Oliver Weyergraf

Founder & CEO
Pamono

E-COMMERCE-STREAM – Verschaffen Sie sich eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden

2:40 pm - 3:00 pm FALLBEISPIEL Wie Sie Produkt-Influencer und Blogger in die Traffic-Strategie Ihres Unternehmens integrieren
Esamatti Vuolle - Head of Digital Experience, Tallink Silja
·         Wie Sie gewöhnliche Kunden zu Fans, Befürwortern und Influencern machen
·         Wie Sie Ihre Kunden dazu bringen, Inhalte zu erstellen, mit denen Sie wiederum den Verkauf günstig beeinflussen können
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Esamatti Vuolle

Head of Digital Experience
Tallink Silja

E-COMMERCE-STREAM – Verschaffen Sie sich eine 360-Grad-Ansicht Ihrer Kunden

3:00 pm - 3:20 pm FALLBEISPIEL Wie Ihnen die Personalisierung helfen kann, untergeordnete Einkommensflüsse zu erkennen und den Einzelhandelsvertrieb im Kern voranzubringen
Deniz Macura - Strategic eCommerce Lead, Google
·         Wie aus CRM-Kaufstrategien CRM-Kundenverhaltensstrategien werden und wie Sie damit Ihre Personalisierung weiterentwickeln
·         Warum Sie Daten aus mehreren Quellen in ein einheitliches System zusammenführen müssen, um die Personalisierung zu fördern
·         Welche Praktiken sich bewährt haben und wie Sie durch Personalisierung das Vertrauen des Kunden gewinnen
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Deniz Macura

Strategic eCommerce Lead
Google

LOGISTIK U. E-COMMERCE-STREAM – Retouren-Strategie

2:00 pm - 2:20 pm FALLBEISPIEL IM BEREICH LOGISTIK Retouren: Aus einem Albtraum eine Gelegenheit machen: Mehr Ware denn je wird zurückgeschickt und die Kosten steigern sich ins Bodenlose – wie können wir die Herausforderung der Retoure zu unserem Vorteil nutzen?
Matthieu Paulssen - Head of Warehouse Operations, Navabi
·         Wie Sie ein marktführendes Logistiknetzwerk strukturieren, das alle Anforderungen erfüllt: kundenorientiert, agil und kostenoptimiert
·         Wie Sie Ihr Letzte-Meile-Liefermodell entwickeln, um Ihren Kunden die versprochene schnelle, benutzerfreundliche und kosteneffektive Lieferung zu gewährleisten
·         Wie Sie durch den Aufbau einer einfachen, transparenten und benutzerfreundlichen Retourenrichtlinie, die den Erwartungen Ihrer Kunden entgegenkommt, einen Wettbewerbsvorteil schaffen
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Matthieu Paulssen

Head of Warehouse Operations
Navabi

LOGISTIK U. E-COMMERCE-STREAM – Retouren-Strategie

2:20 pm - 2:40 pm FALLBEISPIEL E-Commerce ohne Grenzen: Wie Sie Online-Marktplätze zu Ihrem stärksten Tool machen, um mit Leichtigkeit neue Märkte zu betreten
Stefan Fraude - Head of Marketplace, Digitec Galaxus
·         Wie Sie den richtigen Marktplatz für Ihr Business wählen, der zur Natur Ihres Produkts passt
·         Nutzen Sie die Vorteile eines örtlichen Partners und sorgen Sie für übergangslose Einkaufserfahrungen und maximale Konversionen
·         Wie Sie beim Vertrieb über Partner Ihre Markenerfahrungen und das Markenimage richtig steuern
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Stefan Fraude

Head of Marketplace
Digitec Galaxus

LOGISTIK U. E-COMMERCE-STREAM – Retouren-Strategie

2:40 pm - 3:00 pm FALLBEISPIEL Social-Commerce in der Firmenkommunikation: Wie Sie Ihre Marke in der Social-Media-Welt richtig positionieren und mit Kunden interagieren
Benno Schwede - Head of Business, Pepper.com
·         Die besten Tools, um in Zahlen auszudrücken, was Traffic- und Konversion-Influencer und deren Aktivitäten einbringen
·         Die Influencer-Reichweite betrachten: Analysieren Sie die Anzahl der Follower, der Impressionen und des Traffic
·         Wie Sie sich je nach Produkt umfangreiche Social-Media-Tools zunutze machen können
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Benno Schwede

Head of Business
Pepper.com

LOGISTIK U. E-COMMERCE-STREAM – Retouren-Strategie

3:00 pm - 3:20 pm FALLBEISPIEL Wie Sie Amazon nutzen und eine große Kundenmasse erreichen können – eine Chance, die sich niemand entgehen lassen sollte
Tobias Kosten - Head of Marketing, Konstantin Slawinski
·         Veränderungen am Marktplatz, und wie Sie heute und morgen Ihre Produkte verkaufen
·         Die 5 Ps auf Amazon: Produkt, Preis, Prozesse, Personen, Promotion
·         Welche Rolle Amazon spielt: Anbieter ggü. Verkäufer
·         Ziehen Sie den Kopf aus dem Maul des Löwen: Wie Sie sich von Amazon unabhängig machen
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Tobias Kosten

Head of Marketing
Konstantin Slawinski

INTERACTIVE STREAM – Workshops

2:00 pm - 3:00 pm VOICE-WORKSHOP Im Zeitalter der Assistenzfunktionen eine Verbindung zum Kunden herstellen: Wie sich Unternehmen am besten auf den Bedarf ihrer Kunden einstellen

3:40 pm - 4:00 pm Nachmittagspause zum Networking/Terminierte 1:1-Meetings

Bei einer Tasse Kaffee können Sie sich mit den branchenbesten Lösungsanbietern austauschen, um einen besseren Zugang zu Ihren Kunden zu finden.

3:40 pm - 4:00 pm FALLBEISPIEL Faktoren, die die Internationalisierungsgeschwindigkeit und Marktauswahl der Onlinehändler beeinflussen: Wie Sie mit Ihrem Unternehmen in einer Welt, in der Trends statt Marken gekauft werden, grenzüberschreitend expandieren

Matthias Schu - Project Manager, Interdiscount/Microspot
·         Wie Sie die Risikogefahr beim Betreten neuer Regionen senken
·         Warum Unternehmen gleichzeitig global und regional denken müssen, wenn sie auf Märkten Wachstum verzeichnen wollen
  • Wie Retouren auch bei weiter entfernten Kunden finanziell tragbar werden
Geoblocking: Preis- und Servicetransparenz und deren Bedeutung
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Matthias Schu

Project Manager
Interdiscount/Microspot

4:00 pm - 4:20 pm FALLBEISPIEL Lektionen aus dem chinesischen Markt, die sich übertragen lassen: Was deutsche Marken vom größten E-Commerce-Markt der Welt in puncto Umsatzsteigerung lernen können

Oliver Prothmann - President, BVOH
·         Wie die Player im chinesischen E-Commerce ihren E-Commerce durch die Mobile-First-Regel aufbauen und damit für übergangslose Erfahrungen sorgen
·         Wie Sie mit benutzerfreundlichen Websites, nativen mobilen Apps, dem Mobiltelefon, weChat usw. die besten Onlineshopping-Erlebnisse schaffen
·         Der Kontakt von Kunde zu Kunde während des Kaufvorgangs schafft Vorzüge, die das Einkaufserlebnis noch persönlicher gestalten
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Oliver Prothmann

President
BVOH

4:20 pm - 4:40 pm ABSCHLIESSENDER GRUNDGEDANKE CHIEF EXECUTIVE OFFICER Die Markterschütterung in einen Wettbewerbsvorteil verwandeln: Welche 5 größten Digitaltrends Sie beachten sollten, um die Führung zu behalten

Miro Morczinek - Chief Executive Officer, 24factory
·         Was will der heutige Kunde eigentlich, und auf welcher Stufe der digitalen Transformation müssen Sie dem vernetzten Kunden von heute einen Mehrwert bieten?
·         Wie Sie die Philosophie der steten Veränderung als Chance erkennen
·         Wie Einzelhändler mit neuen Technologien eineperfekte Synergie zwischen E-Commerce, Kundentreue, Marketing und Werbung schaffen und den Kunden und sein Einkaufsverhalten endlich verstehen
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Miro Morczinek

Chief Executive Officer
24factory

4:40 pm - 4:45 pm Abschlussbemerkungen des Präsidenten und Ende der Konferenz