1. Konferenztag: 7. März 2019
8:00 am - 8:45 am
Registrierung und Kaffee zur Begrüßung
8:45 am - 8:50 am
Einleitende Worte
8:50 am - 9:00 am
Begrüßungsrede des Präsidenten
Dr. Christian Stummeyer -
Professor of Digital Commerce,
Technischen Hochschule Ingolstadt
Die ultimative Kundenerfahrung (CX) dank Personalisierung
9:00 am - 9:20 am
EINLEITENDER GRUNDGEDANKE Ein innovatives Retail-Netzwerk für die Zukunft aufbauen: Wie aufstrebende neue Technologien die Einkaufserlebnisse im Einzelhandel transformieren
Constance Stein -
Head of eCommerce Innovation,
Otto
· Den direkten Austausch mit dem Kunden erreichen: Wie Sie die Einkaufserlebnisse Ihrer Kunden personalisieren, um sich in einem wettbewerbsaggressiven Umfeld aus der Masse herauszuheben
· Wie Sie einen effektiven Rahmenplan für den personalisierten, direkten Austausch mit Ihren Kunden schaffen
· Wie Sie durch Nachverfolgung aller Kundenaktionen des Vertriebsprozesses die richtige Personalisierung der Kundenerfahrung bereitstellen
· Wie Sie durch den Aufbau mehrerer Personalisierungsvarianten erfahren, mit wem Sie es zu tun haben und wo die Personalisierung ansetzen muss
9:20 am - 9:40 am
INSPIRIERENDES FALLBEISPIEL Der AI den Schrecken nehmen: Wie sich Maschinenlernen implementieren lässt – von der Idee bis zur Produktion
Michael Böhme -
Head of Direct Marketing Operations,
Zalando
· Der AI den Schrecken nehmen: Wie sich Maschinenlernen implementieren lässt – von der Idee bis zur Produktion
· Best Practices im E-Commerce auf das Maschinenlernen übertragen
· Praktische Bereiche, in denen AI etwas bewegen kann: Lagerbestände, Preisgestaltung, Fehlbestände und vieles mehr
· Wie Sie Ihre Kunden mit AI in Kommunikation und Erlebnissen stärker einbinden
9:40 am - 10:00 am
FALLBEISPIEL Wie Sie mit Kundenwissen und Kundendaten ansprechendere Plattformen aufbauen, eine effektivere Online-Performance hinlegen und sich besonders auf den älteren Kunden konzentrieren
Patrick Osborne -
Head of Strategic Insight & Reporting,
QVC
· Wie wichtig es ist, alle Kundendatenpunkte miteinander zu verbinden
· Wie Sie die Kommunikation trotz einheitlichem Marken-Image personalisieren
· Wie Sie Onlinedaten einheitlicher erfassen und zusammenführen
· Tipps und Tricks für die Schaffung einer ganzheitlichen Sicht auf den Kunden (Single Customer View)
10:00 am - 10:20 am
INTERVIEW How AI Marketing empowers Manor to reinvent its campaign targeting strategy, deliver highly relevant messages and drive significant business impact
François Laxalt -
VP Product Marketing,
Tinyclues
Lisa Scholz -
Head of Customer Communication,
Manor
Jeanine Jost -
CRM Project Manager,
Manor
10:20 am - 11:00 am
Vormittagspause zum Networking/Terminierte 1:1-Meetings
Bei einer Tasse Kaffee können Sie sich mit den branchenbesten Lösungsanbietern austauschen, um einen besseren Zugang zu Ihren Kunden zu finden.
Die Sicht von oben: Perspektiven der strategischen Führungsebene
11:00 am - 11:20 am GRUNDGEDANKE CHIEF DIGITAL OFFICER “Viele Kanäle – ein Einkaufserlebnis“: Wie sich das Beste aus analogem und digitalem Retail auf globaler Ebene kombinieren und die Lücke zwischen Offline- und Online-Kanälen schließen lässt Johan Lidenmark - Chief Digital Officer, Intersport•Wie Sie die größten Herausforderungen bei der Implementierung einer totalen Omnichannel-Geschäftsstrategie überwinden
•Warum Sie in sämtlichen Kommunikationskanälen einheitliche Botschaften und Erlebnisse brauchen
•Wie Sie Ihr Offline-Publikum online bringen (und umgekehrt)
Die Sicht von oben: Perspektiven der strategischen Führungsebene
11:20 am - 11:40 am GRUNDGEDANKE CHIEF MARKETING OFFICER Wie die allmähliche Automatisierung das Marketing und seine Aufgaben verändert: Welche Herausforderungen angepackt werden müssen, um die menschliche Interaktion hinter der Technik nicht zu vergessen Arnaud Jolif - Chief Marketing Officer, DeinDeal· Wie die Anfänge der Automatisierung die Struktur der Marketingabteilung verändern und wie Firmen mit dieser Veränderung umgehen
· Wo und wie Sie bei der Marketingautomatisierung ansetzen können
· Wie Sie feststellen, ob Sie für den neuen Weg bereit sind
· Die größten Herausforderungen, die es bei der Implementierung der Marketingautomatisierung zu überwinden gilt
Die Sicht von oben: Perspektiven der strategischen Führungsebene
11:40 am - 12:00 pm CHIEF COMMERCIAL OFFICER KEYNOTE Taking the next step: How to extend the life cycle of a second hand product in a sustainable way Mr. Wolfgang Röbig - Chief Commercial Officer, rebuy reCommerce· Mit eigenen Systemen Expansionsbereitschaft schaffen – vom ersten Tag an
· In Zeiten des Wachstums den unternehmerischen Gedanken pflegen
· Wie Sie auch bei erhöhter Auftragserfüllung für einheitliche Kundenerlebnisse sorgen
· Wie Sie erfolgreiche Messsysteme und KPIs einrichten, um die Effektivität Ihrer Strategien zu erkennen
· Aufbau von Teams, die die Firmenstrategie unterstützen
INTERACTIVE STREAM – Workshops
11:00 am - 11:50 am Man vs. Machine Workshop: Boost your retargeting strategy by teaming human knowledge and the power of AI. Markus Menz - Sales Director DACH, RTB House Daniel Volož - Business Development Manager DACH, RTB House
INTERACTIVE STREAM – Workshops
11:00 am - 11:50 am WORKSHOP Personalisierung in Echtzeit: Mit Machine Learning und umfangreichen Kundendaten den Umsatz in allen Vertriebskanälen steigern Gregor Wolf - MD, Evergage GmbH
Einen Wettbewerbsvorteil erlangen
12:00 pm - 12:20 pm GRUNDGEDANKE KREATIVER GAST Der Gedanke zählt: Wie eine Marke in einem wettbewerbsstarken Markt mehr Präsenz zeigt Markus Maczey - Chief Creative Officer, Plan.Net Group· Wie Sie Ihre Kunden inspirieren, den Umsatz steigern und Aufmerksamkeit im Social-Media-Bereich erlangen
· Wie Sie eine agile Marketingmethode mit Responsive Content-Marketing entwickeln, die auf Ihre Kunden eingeht
· Wie Sie Ihre Marke auf emotionaler Ebene vermarkten – über das Produkt hinaus
Einen Wettbewerbsvorteil erlangen
12:20 pm - 12:40 pm FALLBEISPIEL Personalization at Mediamarkt: Moving from point solutions to a unified platform play David Geisen - CDO, MediaMarkt Iberia Anoop Vasisht - GM, Europe, Dynamic Yield
Einen Wettbewerbsvorteil erlangen
12:40 pm - 1:00 pm FALLBEISPIEL Online-Markenstrategie für Marktplätze – im Zeitalter der wachsenden Beliebtheit von Marktplatz-Plattformen ein Must-have oder nur ein Nice-to-have? Bożena Nawara-Borek - eCommerce Manager Europe/ CEEMEA, SwarovskiGeschäftsmodell übernehmen, mit dem Sie Ihre digitale Transformation und den E-Commerce-Umsatz sofort ankurbeln
INTERACTIVE STREAM – Workshops
12:00 pm - 1:00 pm WORKSHOP: 5 + 1 Strategien, wie Sie im E-Commerce und Retail überleben und Erfolge verzeichnen Jakub Santur - Director of eCommerce DACH, e-Spirit AG Christoph Bohm - Product Owner eCommerce, e-Spirit AG Sebastian Brix - Solution Engineer, e-Spirit AG
INTERACTIVE STREAM – Workshops
12:00 pm - 1:00 pm WORKSHOP: Grenzen überschreiten: Übertreffen Sie Kundenerwartungen spielend leicht Alina Gleiss - Sales Manager, Central EMEA, Zendesk
1:00 pm - 2:00 pm Mittagessen zum Networking
Nach dem Mittagessen können die Teilnehmer den weiteren Verlauf vor Ort ganz nach dem eigenen Bedarf gestalten. Sie haben die Möglichkeit, sich Fallbeispiele anzusehen, an kleinen interaktiven Arbeitsgruppen teilzunehmen oder sich zu ihren terminierten 1:1-Meetings mit führenden Lösungsanbietern zu begeben.
1:00 pm - 2:00 pm ContentSquare VIP-Mittagessen (nur auf Einladung)
Thomas Weyand - VP DACH Region, ContentSquare Saúl Trujillo Suárez - Senior Product Manager, Junique
1:00 pm - 2:00 pm Stefanini Meisterklasse - Invitation only
Bogdan Galusca - Business Development Director EMEA, Stefanini
UX-STREAM – Mobile Erlebnisse optimieren
2:00 pm - 2:20 pm CASE STUDY How we improved our most important mobile apps KPIs within 13 months? Veselina Hristova - Product Owner Mobile Apps, zooplus AG
UX-STREAM – Mobile Erlebnisse optimieren
2:20 pm - 2:40 pm FALLBEISPIEL Mobile-First-Commerce: Wie Sie sich um einmalige Mobilnutzer-Erfahrungen kümmern, Umsätze ankurbeln und mit PWAs Wartungskosten senken Tom Karwatka - CEO, Divante· Wie Open Source Ihnen mit Progressive Web Apps (PWA) ggü. Apps helfen kann – Ähnlichkeiten?
UX-STREAM – Mobile Erlebnisse optimieren
2:40 pm - 3:00 pm CASE STUDY How to gain competitive advantage in high value goods through personalised customer service and customer trust as a key driver Andreas Rainer - Managing Director, A-Z Gartenhaus
UX-STREAM – Mobile Erlebnisse optimieren
3:00 pm - 3:20 pm CASE STUDY Bringing Immersive Customer Experiences to Online Retail for Increased Sales Conversion Dalia Lasaite - CEO, CGTrader
MARKETING-STREAM – Die datenbestimmte Personalisierung
2:00 pm - 2:20 pm FALLBEISPIEL Kundeninformationen in umsetzbare Intelligenz verwandeln: Wie Sie Kundendaten einer modernen Analyse unterziehen, um Ihre analogen und digitalen Kanäle aufeinander abzustimmen und eine vollständig vernetzte Customer-Journey zu schaffen Martin Roulund Jakobsen - Head of e-Commerece – Nordics, Carlson Rezidor Hotel Group· Wie sich die Kunden-Kauferlebnisse auf mehreren Plattformen nachverfolgen lassen
· Wie Sie eine effektive Datenanalyse-Strategie aufbauen und pflegen
· Der Nebel lichtet sich – Schlüsseldatenquellen, auf die es ankommt, undwie Sie die Ergebnisse interpretieren
MARKETING-STREAM – Die datenbestimmte Personalisierung
2:20 pm - 2:40 pm Case Study: Der Effekt von Personalisierung auf Umsatz und Customer Loyalty. Wie Sie Omni-Channel CRM-Daten aktivieren und AI für den programmatischen Mediaeinkauf nutzen Peter Potthast - Country Manager D/A/CH, Conversant Media
MARKETING-STREAM – Die datenbestimmte Personalisierung
2:40 pm - 3:00 pm CASE STUDY How we deliver on our promises with lower cost yet higher flexibility Rossen Roussev - Global eCommerce Manager, Pandora· Wie Sie die Kundenerfahrung mit Technologien der nächsten Generation auf vielen Vertriebskanälen verbessern
· Wie Einzelhändler mit neuen Technologien eine perfekte Synergie zwischen E-Commerce, Kundentreue, Marketing und Werbung schaffen
· Die Dauer zwischen Erkenntnis und Umsetzung verkürzen
MARKETING-STREAM – Die datenbestimmte Personalisierung
3:00 pm - 3:20 pm CASE STUDY How to use content discovery to increase ROI in your eCommerce marketing Tatjana Biallas - Country Manager DACH, Taboola Stefan Kock - Marketing Digital Director, moebel.de
INTERACTIVE STREAM – Workshops
2:00 pm - 3:00 pm DER MARKETING-WORKSHOP: Aufbau einer erfolgreichen Kundeneinbindungsstrategie mit mehr Rendite Bruno Gorgulho - Head of Solutions, Exponea
INTERACTIVE STREAM – Workshops
2:00 pm - 3:00 pm WORKSHOP "BESTMÖGLICHE INNOVATION“: Design vom Gedanken bis zum Werk: Erfahren Sie, wie eine Bier-Fangemeinde mithilfe von Ideen, Prozessen und Technologie digitalisiert wird. Martin Gruber - Digital Expert Enterprise IoT & Mobility Services, Netconomy
3:20 pm - 4:00 pm
Nachmittagspause zum Networking
UX-STREAM – Moderne Digital-Channel-Optimierung
4:00 pm - 4:20 pm CASE STUDY Cross Border eCommerce in China: A market full of opportunities and over one hundred million potential customers – how to enter successfully? Julia-Caroline Schmidt - Head of China Business, windeln.de· Wie Sie mit einer Website verfahren, die hohen Traffic, aber eine sehr geringe Konversionsrate erzielt
· Nur wer den Schlüssel zur Zielgruppe sucht, kann wichtige Inhalte bereitstellen und das Publikum länger einbeziehen
· Die Herausforderung: Wenn der Kunde auf Ihrer Homepage landet, muss es sich gut anfühlen
UX-STREAM – Moderne Digital-Channel-Optimierung
4:20 pm - 4:40 pm CASE STUDY Otto’s approach to digitalize image content production and how we got there! Catharina Classen - E-Development Senior Account Manager, Otto
UX-STREAM – Moderne Digital-Channel-Optimierung
4:40 pm - 5:00 pm FALLBEISPIEL Wie Sie beim Gebrauch von immersiver Technologie die grundsätzlichen Kaufmotive erfassen, um Ihren Käufern ein erfüllendes Einkaufserlebnis bieten zu können Ida Josefsson - Digital Innovation and Business development manager, SJ AB· Die systematische Einbindung Ihres Kunden ist der Schlüssel zu übergangslosen Kundenerfahrungen
· Wie Sie in einer komplexen Omnichannel-Landschaft die Kundenerfahrung realistisch nachvollziehen
· Wie Sie mit agilen Technologien in der E-Commerce-Abteilung personalisiertere Erlebnisse schaffen
MARKETING-STREAM – Kreativität: Die Kunst des Storytelling
4:00 pm - 4:20 pm FALLBEISPIEL Wie Sie Inhalte finden, die den Nebel einer überladenen Landschaft durchbrechen und eine treue Kunden-Community aufbauen, die sich aktiv mit Ihrer Marke auseinandersetzt – online wie offline Andreas Aurhammer - Managing Director, Nitro Snowboards· Mit welchem Marketing-Mix sich Kunden bei der heutigen Informationsüberflutung einbinden lassen
· Wie Sie eine treue Kunden-Community aufbauen, die sich online wie offline mit Ihrer Marke beschäftigt
· Welchen Wert echte Erlebnisse für Ihre Kunden und Ihre Marke haben
MARKETING-STREAM – Kreativität: Die Kunst des Storytelling
4:20 pm - 4:40 pm FALLBEISPIEL Wie Sie mit Ihrem Produktteam durchschlagende Inhalte erstellen, die Ihre Kunden an sämtlichen digitalen Touchpoints ansprechen Ian Volz Pascal - Managing Director of Performance, fischerAppelt· Wie Sie durch agiles Vorgehen Ihr Content-Marketing auf den Kopf stellen und herausragende Ergebnisse erzielen
MARKETING-STREAM – Kreativität: Die Kunst des Storytelling
4:40 pm - 5:00 pm CASE STUDY How to use new digital channels that open up new distribution opportunities Kai Herzberger - Director DACH & EMEA, eCommerce & Transformational Retail, Facebook
INTERACTIVE STREAM – Workshops
4:00 pm - 5:00 pm WORKSHOP Personalisierung in Zeiten nach der DSGVO: Wie ortsbezogene Daten personalisierte Markenerlebnisse stärken und so das transformative Wachstum fördern. Nasser Sahlool - Vice President, Client Strategy, DAC GroupÜber die Personalisierung von Onlineauftritten haben Unternehmen die Möglichkeit, das Verhältnis, das ihre Marke zu ihren wertvollsten Zielgruppen aufbauen kann, nachhaltig zu verändern. Aber wie kann dies in Zeiten nach der DSGVO erreicht werden, welche den Zugang zu und die Nutzung von Kundendaten erheblich einschränkt? Der Schlüssel sind ortsbezogene Daten, die verwendet werden, um intuitive und vernetzte Markenerlebnisse über die hyperlokale Ebene und über die gesamte Customer Journey hinweg aufzubauen – sei es mithilfe von Content, via Media oder Search beziehungsweise über Social Channels und Plattformen. Finden auch Sie heraus, wie die fortschrittlichsten Einzelhandelsmarken auf Standortdaten zugreifen, diese nutzen, integrieren und optimieren, um so hoch personalisierte Onlineauftritte zu schaffen, die ihre Zielgruppen begeistern und das transformative Wachstum fördern – sowohl online als auch offline.
STREAM A – Gespräche bei einem Bier
5:00 pm - 6:00 pm Gespräche bei einem Bier Rebecca Atanda - eCommerce Marketing Manager, Columbia Sportswear Fernanda Conti - Head of Global Marketing Communication, STABILO Stefan Kock - Marketing Digital Director, moebel.de Werner Hammer - Head of eCommerce, GANT DACH1. Wie Sie mit Daten kreative Ideen generieren: Rebecca Atanda, eCommerce Marketing Manager, Columbia Sportswear
2. Wie Sie dynamische Inhalte entwickeln, ansprechend in digitale Plattformen einbauen und attraktivere Kampagnen fahren: Fernanda Conti, Head of Global Marketing Communication, STABILO
3.
4.
5. Wie Sie die Effektivität Ihrer SEO-Strategie dynamisch steigern: Stefan Kock, Marketing Director, moebel.de
6. Wie Sie Ihr Unternehmen in einer Welt, in der Trends statt Marken gekauft werden, grenzüberschreitend vergrößern: Martin Horvath, Head of eCommerce Europe, Deutsche Telekom
7. Wie Sie ein Abonnement-Geschäft implementieren, die Kundentreue steigern und den Kunden-Lifetime-Wert erhöhen: Werner Hammer, Head of eCommerce, GANT
STREAM B –Gespräche bei einem Bier
5:00 pm - 6:00 pm Gespräche bei einem Bier8. Wie Sie die Integration Ihrer Läden und Onlineshops stärken und eine einheitliche Kundenerfahrung schaffen: Michael Bermadinger, Head of eCommerce Operations & Projects, Interspar
9. Hersteller und Amazon – 1P oder 3P? Ist auf Amazon 1P, 3P oder ein kombiniertes Modell am sinnvollsten? Stefanie Greve, Senior Key Account Manager – eCommerce, RB
10. Wie Sie die Schwierigkeiten von Voice Search und Personal Assistant hinter sich lassen: Tobias Zeit, Director of eCommerce, DocMorris
11- Wie wichtig es ist, seine Kunden zu kennen, um wirklich sinnvolle Produkte zu empfehlen: Wie Sie mit Empfehlungen den nächsten Schritt machen: Philip Lange, Head of Category Management, INCKD
12-Wie Sie die beste defensive Partnerschaft und starke Verbündete auf dem Markt finden, um die Konkurrenz abzuhängen: Ulrike Hackl, eCommerce & Account Manager, Fossil
13- Die Zukunft der digitalen Kundeneinbindung: Warum Sie 2019 in Menschen investieren sollten
Dietmar Giese, Country Manager DACH, iAdvize
